Банковские работники нередко сталкиваются с ситуациями, когда клиенты не могут вспомнить пароль от карточки. Как поступать, если забыл ПИН-код своей карты РоссельхозБанка, рассмотрим в нашей статье.
Когда может потребоваться восстановление ПИН-кода
ПИН-код защищает карту от несанкционированного доступа к ней третьих лиц. Изначально его формирует сам банк. Комбинация подбирается системой без участия человека. Случайно подобранные четыре цифры призваны обеспечить надежную защиту счета. Пароль указывается в специальном запечатанном конверте и выдается на руки клиенту вместе с картой. Если после активации пластика держатель не изменил комбинацию, то для подтверждения операций необходимо использовать пароль, указанный в конверте.
Банковские карты прочно вошли в жизнь многих людей, и одновременно клиент может применять несколько пластиков для повседневных расходов, совершения платежей и переводов. На одну карту начисляется зарплата, на другой – выгодная бонусная программа. Держать в памяти пароли от нескольких карточек сложно, поэтому иногда клиенты забывают PIN.
Если у вас сохранился конверт, который выдавался с картой, он поможет вспомнить забытый пароль. Если вы не можете отыскать конверт, то восстановить ПИН-код другим способом не удастся. Звонок в службу поддержки или обращение в отделение РоссельхозБанка не поможет решить проблему.
В базе банка не хранятся сведения о паролях клиентов. ПИН-код указывается в конверте и известен только владельцу пластика, поэтому восстановить пароль от карты невозможно.
Порядок действий при утере ПИН-кода карты РоссельхозБанка
Если владелец пластика неверно вводит пароль три раза, то банк автоматически блокирует карту. Через 24 часа пластик разблокируется, и все операции становятся доступными.
Если нет желания ждать сутки, снять блокировку можно после звонка на горячую линию по номеру 8-800-200-02-90. Для идентификации личности сотрудник колл-центра запросит персональные сведения и кодовое слово, сформированное при подписании документов на карту.
В случаях, когда не удается узнавать забытый ПИН-код, снять деньги с пластика можно в кассе РоссельхозБанка без ввода пароля. Далее необходимо обратиться к сотруднику банка и подать заявление для смены ПИН-кода. Карта сдается в банк на уничтожение, а заявителю будет выпущен новый пластик.
Услуга по смене ПИН-кода платная. Стоимость зависит от валюты счета:
- 50 рублей;
- 2 доллара;
- 1,5 евро.
Для всех категорий карт установлена фиксированная комиссия.
Пользователи, которые знают ПИН-код, но желают его сменить, нет необходимости обращаться в офис РоссельхозБанка. Произвести смену пароля можно в ближайшем банкомате банка, для этого:
- Вставьте пластик в устройство самообслуживания и введите старый код.
- Выберите раздел смены ПИН-кода и укажите новую комбинацию.
- Повторите ввод нового пароля для подтверждения операции.
После того как ПИН-код был изменен, для подтверждения операций следует указывать новую комбинацию.
Важно! Не применяйте один пароль для нескольких пластиков. При подборе комбинации не стоит использовать даты значимых событий, о которых известно посторонним лицам.
Как восстановить пароль (кодовое слово)
При заключении договора на дебетовый или кредитный пластик, сотрудник банка просит клиента сгенерировать кодовое слово. Это может быть любая комбинация бук и чисел. Секретное слово используется для идентификации личности клиента при звонках в службу поддержки.
Секретную комбинацию нельзя сообщать другим лицам, чтобы минимизировать риски мошеннических действий. Если кодовое слово забыто, это ограничит доступ клиента к информации по карте при звонках на горячую линию.
Восстановление кодового слова доступно следующими способами:
- найти документы, полученные при открытии пластика;
- попробовать вспомнить путем перебора возможных комбинаций. Количество неправильных попыток, как в случае с ПИН-кодом, не ограничено.
В отдельных случаях оператор колл-центра может не расслышать названное слово, попробуйте произнести комбинацию более четко.
Если вышеперечисленные способы не помогли, необходимо посетить офис банка. Сообщите сотруднику о своей проблеме и оставьте заявление на смену комбинации. Восстанавливать прежний код нельзя, можно лишь сформировать новый.
В дальнейшем при обращениях в контактный центр нужно называть новое слово. Банки часто помогают забывчивым клиентам и предлагают сформировать комбинацию в определенной категории. Например, это имя первого учителя или кличка питомца. При затруднении назвать секретное слово, сотрудник даст клиенту подсказку и сообщит, в какой категории выбран код.
